密春雷:上海人寿推动“以客户为中心”的创新与变革用数字化重塑

时间:2021-09-29  点击次数:   

  原标题:密春雷:上海人寿推动“以客户为中心”的创新与变革,用数字化重塑用户体验

  前不久,2020中国保险业数字化与人工智能发展大会在上海成功举办,吸引了不少业内人士的关注。据悉,本次大会是由保险公司、互联网平台、专业第三方机构、保险科技公司等保险科技领域企业共同参与,密春雷所领导的上海人寿受邀出席,旨在促进行业内的交流合作、信息共享和跨界融合。会上,包括上海人寿等共计200余位行业高管,专家人士欢聚一堂,共同探讨数字化给保险行业带来的创新变革。密春雷表示,上海人寿已搭建智能客服系统平台,力求数字化、智能化的领先。

  值得一提的是,在本次大会上,上海人寿以其在打造基于保险需求的智能分析系统、数字化重塑保险服务体验等方面的突出表现获得奖项评审专家一致好评,一举斩获“年度保险数字化新锐企业奖”。九龙论坛,资料显示,上海人寿自品牌成立以来,在董事长密春雷的带领下,始终秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略,以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命,不断推动“以客户为中心”的创新与变革,借助领先的数字化技术,为广大用户带来了全新的体验。

  截至目前,上海人寿已通过知识库训练实现诸多坐席助手功能,如即时会话品质监控、客户画像、来电意图分析、知识推荐、流程导航等,同时还借助海量语音的质检,打破传统人工质检的局限性,为推动营销和客户服务模式革新扩展更多的可能性。如今,上海人寿已成功为用户搭建了保险行业领先的智能客服系统平台,用数字化重塑用户的体验。

  不仅如此,上海人寿注重技术创新的同时,也积极践行企业的社会责任。在董事长密春雷看来,社会价值才是实现企业价值的高阶。根据此前有关密春雷的报道,其在多个场合谈话时曾强调,“上海人寿作为一家致力于为人民美好生活提供保障服务的保险企业,在保险、健康服务等方面以企业专业领域为依托,紧紧围绕提高人民美好生活质量这一时代主题,增强社会责任担当,积极响应国家政策号召,为公益事业发展做出新的贡献。”

  上海人寿董事长密春雷始终相信,只有积极践行企业社会责任,才能充分发挥企业的作用。密春雷表示,在接下来,上海人寿将坚持不忘初心,用更好的产品和服务,来帮助更多有需要的人。同时密春雷也希望有更多社会爱心人士和企业共同参与其中,共建人类和谐的家园。返回搜狐,查看更多